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32年坚守平凡,播撒保险大爱

2020-05-18 15:04:08 分类:保险知识    
全国劳动模范、中国人寿张家港支公司副经理陈莹 全国劳动模范、中国人寿张家港支公司副经理陈莹

  32年,11680天,她把自己奉献给了热爱的保险事业,如今的她已年过半百,青丝变白发。4月28日,在北京的人民大会堂,中共中央、国务院授予她全国劳动模范的殊荣。这不仅是对她32年坚守平凡、默默付出的赞许,也是对以中国人寿为代表的中国保险业播撒大爱、奉献社会的肯定。

  她,就是中国人寿张家港支公司副经理陈莹。

  一生只为一事来

  1983年,18岁的陈莹带着懵懂踏进了保险公司的大门,成为业务部的一名内勤。好强干练的她成为中国人寿产寿险分设后的第一批营销试水者,负责筹建所在公司的营销服务部。那时候技术不像现在这么发达,每一份保单都需要手工完成,粘上条款、盖上章印,最后装进封套里,郑重地送到客户手上。她带着伙伴们白天走村串巷,晚上加班加点,但她越是努力,听到社会上对保险行业的误解越多。她犹豫了,想到了辞职转行。

  然而,一天夜里的一场火灾彻底改变了她的想法。一户邻居因为在家中烧香而引发火灾,一家三口被活活烧死,留下住在乡下的一双年迈的老人无依无靠。而前几天这户邻居才刚刚向她咨询过保险。陈莹万分后悔,如果自己多一点时间提醒他们增强风险意识,如果自己早一点帮他们办理保险,也许就不会是现在这样的结果。

  从此,她便下定决心,这一辈子再也不会离开保险业,她要用自己的努力做一名传递保险大爱的使者。一生只为这一事。从此,“保险”成为她时刻挂在嘴边最多的一个词,不管在什么场合,面对认识或不认识的人,她都积极宣扬保险的意义功用,有人愿意听,有人回避她,但她始终不改初衷。

  有一次,陈莹拜访一个做建筑生意的老板,这位客户当着众多员工的面,抹黑保险行业,说“保险都是骗子”,所有人都认为她一定会摔门而去。她却径直走到客户面前,平静地说:“保险是大数法则,是雪中送炭,你不认同并不代表你不需要,更不代表没有价值。因为,"明天"和"意外"谁都不知道哪一个会先来。你可以不买,但请你尊重保险,尊重这个行业所有的人,因为他们是顶着屈辱,才让很多需要的人得以享受保险的保障。”这个老板哑口无言,愣在那里。等回过神来,他追出门去,跟陈莹真诚道歉,并且当场签下了100万保额的保险。

  陈莹不仅自己当好保险的宣传员,在成长为一名管理干部后,还经常组织伙伴们到学校、工厂、田间地头、社区街道去宣传保险,普及保险知识,帮助人们增强保险保障意识,希望保险能帮助更多需要的人。从1983到2015,整整32年,陈莹把所有的青春和智慧都倾注在保险事业上。按照她的年龄,已可以“退居二线”安享清福,但她仍然申请坚守在基层一线,极力发散着自己的光和热,以此“照亮”更多的人。她,已经成为苏州保险一张最闪亮的名片。

  播撒阳光,传递大爱

  现任张家港支公司副经理的陈莹,在苏州的几个区县都工作过。每在一地,她都努力吸引更多的人,和她一样去传递和播撒着保险大爱。她帮助了许多走投无路、濒临绝望的人重新找到人生的舞台,实现了人生的价值,改变了人生的轨迹。

  上世纪90年代末,大批工人下岗,他们普遍文化不高、年龄偏大,而且女性偏多,由于找不到合适的工作,又要培养正在读书的儿女,一下子滑到社会边缘。陈莹在上级公司的支持下,向这些下岗工人敞开了怀抱。招募到公司后,陈莹手把手地教他们技能、话术,并坚持陪访。他们开始穿行于这座城市的每一个角落,向认识和不认识的人介绍一份叫“保险”的风险保障,并慢慢找到了自己的价值归属。

  陈卫芬便是其中的一位。下岗后,陈卫芬跟随同事一起加入了保险公司,但遭到了丈夫的坚决反对。陈莹了解情况后,数次上门做工作,并经常陪同陈卫芬拜访客户,既当司机又当助理,拜访回来再有针对性地进行技能辅导。很快,陈卫芬爱上了这个行业,并最终成长为全省系统精英高峰会会长、全市系统精英俱乐部主席。在陈莹眼里,他们用自己的双手顶起了家里的一片天,为子女提供了良好的成长环境,为千家万户提供了保险保障,他们中的每一个人都值得尊敬。

  在陈莹的团队里还有这样一些人,他们曾经遭遇家庭变故,并对生活绝望,但是他们在陈莹的引导下,开始了人生的华丽转身。在一次回家的路上,陈莹发现一位妇女站在桥上徘徊。原来这是名军嫂,丈夫意外离世,丢下她和一对年幼的儿女。对生活失去希望的她想一走了之,却舍不得嗷嗷待哺的孩子。陈莹接济了她并把她带入了公司。转眼15年过去了,这名叫曹玉芬的军嫂早已成长为一名团队负责人,孩子也长大成人,并同他的父亲一样成为一名军人。

  陈莹响应公司号召,如同十余年前张开双臂迎接下岗工人一样,张开怀抱去迎接渴望工作的大学生们,帮助政府缓解大学生就业难的压力。一大批大学生加盟公司,成为一名传递爱心的新生代“保险天使”,而陈莹面对这些“天之骄子”不仅不宠着,而且管理非常严格。慢慢地,家长们发现,孩子们变得能吃苦耐劳、变得有爱心、懂感恩了。目前,陈莹致力打造以大学生为主的收展服务团队,已达到200余人,他们一身西装、手持IPAD、专业规范,成为港城一道靓丽的风景线。

  保险是爱的事业,需要薪火相传、爱心接力。在陈莹的引导和帮助下,先后有1000多人加入到这场事业中来,成为传递保障的“爱心天使”。她也将这种爱不断传递。她还主动与红十字会和团市委联系,在公司成立了志愿者队伍,建立了营销员爱心基金,定期开展捐资助学、义务献血、慰问孤老等活动,并带头加入了中华骨髓库志愿者行列。

  牢记使命,服务社会

  陈莹认为,每一份保单背后都是一份沉甸甸的社会责任。作为一名老保险,陈莹深谙保险在维护社会稳定、推动经济发展、实现资金融通方面的重要作用。为此,她把江苏国寿“以人为本、关爱生命、保障民生、服务社会”的企业使命融入到保险服务实践当中。

  近年来,随着城市版图的不断扩大,拆迁成为一种常态。陈莹了解到,伴随着大量的拆迁,一大批客户信息失效,失联保单占到20%以上,客户保险责任不能有效延续,出险了怎么办?为了尽快联系上客户,她找公安局、找社保中心、找政府信息办,最后在金融办的帮助下,与市民卡中心实现了无缝对接,建立了保单大数据平台,定期对失联保单信息进行手工比对,更新了2万条客户信息,保证了客户保单利益。当公司服务人员找到这些客户时,这些客户无不惊讶于公司的服务品质。她这一客户服务模式的创新,在全市系统得到了推广。

  张家港作为重要的港口城市和工业重镇,吸引了一大批企业落户。陈莹开始和当地的企业家交起了朋友,向他们宣传保险的意义功用,增强他们的风险意识,主动为自己和员工投保了各类保险保障。有一天,她突然接到一位伙伴的电话,说一个做生意的客户因为资金周转困难,银行又不贷款,企业面临倒闭,写下遗书不知去向。她立即放下手头工作,赶到客户家中帮助寻找。当找到这名陷入绝望的客户时,陈莹对他说,别忘了你有保险。随后她帮助这名客户通过保单抵押办理了200万的借款,解决了这名客户的资金困难,帮助企业起死回生。经过这次事件,很多企业主都学会了利用大额保单借款功能解决资金周转问题,而陈莹,也被港城企业界尊称为离不开的“保险大姐”。

  陈莹还定期组织客户服务活动,开展财富论坛,宣传保险资金融通、抵抗风险的作用,让更多的企业客户了解保单借款功能。企业家客户由于平时工作忙,常常会忽视身体传递出来的健康信号,她就定期举办健康知识讲座和体检活动。不少客户都是在体检过程中发现了疾病前兆,进行及时治疗。一位肿瘤客户手术后专程赶到公司送上锦旗,感谢陈莹的“救命之恩”。

  不忘初心,风雨兼程

  从常熟到昆山,从昆山到吴中,再从吴中到张家港,异地交流12年,她像一只不停旋转的陀螺,始终拼搏在基层一线,并甘作绿叶,乐当副职,一心扑在她热爱的营销事业上。有人叫她“拼命三郎”,有人叫她“女汉子”,而她自己却动情说,即使再苦再累,我也觉得有价值,因为这是一场爱的事业。

  陈莹每天从公司到家里有几十里的路程,即使如此,仍是每天第一个到公司、最后一个离开的人。这不仅是她要率先垂范,而且是确实有忙不完的事。由于晚上经常很晚回家,丈夫也养成了吃“晚饭”的习惯,每次都等她。为了不让丈夫担心,她的包里常年装着饼干、面包等“零食”,有时实在太晚了,就在路上啃几口对付着,然后向丈夫谎称在单位吃过了饭。而她“撒谎”的代价,就是老胃病。

  陈莹不是“铁人”,毕竟年届五十,长时间的满负荷工作,让她的身体健康也是经常“报警”。她除了老胃病,还有肾结石、耳鸣等问题,她却说的轻松,一句“都是小毛病”就掩盖过去。今年1月份,她的肾结石频繁发作,耳鸣伴随喉咙沙哑,但她依然保持旺盛的精神状态,用满满的正能量激发和影响着身边每一个人。即使到最后说不出话来,她也要坚持参加客户经营活动,帮助伙伴做好促成。直到一次伙伴发现她面色煞白、满头大汗,把她“强行”送到医院时,她才进行了短暂的治疗,之后又回到了工作岗位上。

  作为一名职业女性,陈莹同样要面对为人女、为人妻、为人母的责任与矛盾。她把更多的爱给了保险、给了社会,给自己孩子和丈夫的却很少。好在丈夫理解她,又当爹又当妈,主动担负了“奶爸”的角色,而孩子也习惯了没有妈妈的日子,别人家的孩子遇到委屈总是第一时间找妈妈,她的孩子从来都是找爸爸。有一次,处在叛逆期的孩子离家出走,接到丈夫的电话时,陈莹正在组织一场客户服务活动。虽然内心心急如焚,但是她仍然表情平静,保持着惯有的温暖笑容,把活动办的有声有色。当她赶回家中看到被好心人送回来的孩子时,不禁抱头痛哭,只有她心里知道这泪水里有多少愧疚、多少心疼。

  几年前,老父亲中风脑梗,长期瘫痪在床,母亲也体弱多病,在老人住院期间,陈莹白天正常上班,晚上到医院陪护,从来没有请过一天假,更没有将父亲病重的消息告诉任何人,自己默默承担着公司和老人带来的双重压力,尽自己最大的努力做好两者之间的平衡,直到父亲去世,大家才知道消息,一些员工和伙伴看到又黑又瘦的她都心疼得直掉泪。

  成己为人,成人达己

  陈莹用她32年的坚守成就了普通岗位的辉煌。陈莹说,是她心中对于保险事业的热爱和沉甸甸的责任,支撑了她32年的坚守,未来,面对新的时代和快速的发展变革,她将更加用心的学习,继续她爱的事业。

  “愿得一人心,白首不相离。”对陈莹来说,这“一人”便是她扎根的保险行业,这“一人”便是她所服务的每一个客户。寒来暑往青丝变白发,蓦然回首已是半百身。曾经懵懂的陈莹已经成长为一名优秀的基层营销干部,但她始终不忘初心,用自己毕生的青春传递着保险大爱,践行着“保险,让生活更美好”的神圣使命,成为美丽的姑苏城最温暖的守护。

  正是因为有无数个以陈莹为代表的默默致力于播撒爱心的“劳模”,才支撑并推动着中国人寿江苏省分公司及江苏保险业近年来的平稳、持续、快速发展。据了解,目前陈莹所在的中国人寿江苏省分公司,已经成长为中国人寿系统最大的省级分公司和江苏保险业最大的市场主体,长期稳居系统、市场“双领先”地位。2014年,中国人寿江苏省分公司实现总保费收入322.7亿元,对全国系统的贡献度达10%左右,多项关键指标始终名列全国系统前茅,在全国系统的综合绩效考评中连续11年获得了最优的“AAA”等级;市场份额达30.7%,领先第二名同业公司20.5个百分点,拥有8万人左右的销售队伍,始终占据江苏寿险市场主导地位,引领行业科学发展。至2014年底,中国人寿江苏省分公司已累计为全省3300多万名客户提供了各种人身保险服务,风险保额达到3.5万亿元,给付各类保险金190亿元,有效增强了社会抵御风险的能力,为江苏地方经济发展、社会稳定和人民安居乐业作出了应有贡献。 夏远峰 陈苏宁

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